引言

近年来，电子商务作为一种现代的新型流通方式发展迅猛。株洲作为老牌工业城市，在城市发展过程中，一些传统产业，如服装、陶瓷、硬质合金等行业发展频频遭遇瓶颈。实践经验证明，电子商务的发展恰恰能加速促进这些传统产业转型升级，同时催生出一些新兴业态，创造新的消费需求，开辟就业增收新渠道，逐渐成为株洲经济发展新的原动力。

一、株洲市电子商务发展现状

株洲市电子商务产业正在蓬勃发展，已经成为网商发展指数全国百强城市。数据表明，株洲电子商务已经进入快速发展期，交易额年均增速保持在50%以上。其发展指数全国排名84位，其中网商发展指数全国排名52位，湖南第一位。截至2015年年底，株洲市电子商务交易额约450亿元，其中网络零售市场交易规模达98亿元。全市注册登记的快递企业有35家，快递服务网点已超过150个，快递出港业务量完成2070万件，进港量达到1853万件，快递进港和出港量都在全省排名第二，呈现出高速发展态势。举例来说，2015年炎陵县黄桃总产量约650万斤，有500万斤是通过电商平台卖出，占76．9%。果农增收四成以上，4662人因种植黄桃而脱贫。2015年8月27日，株洲入选全国第二批电子商务与物流快递协同发展试点城市，目前，全国仅11个城市入选。而作为株洲电子商务的生力军，阿里巴巴株洲产业带2013年底正式运营，两年内跻身全国200余个产业带的前五名。截至2015年底，入驻服饰、陶瓷、硬质合金、有色金属、农副产品等领域的商家1960家，实现销售额19．7亿元，日交易额超过400万元。

简而言之，株洲市电子商务发展有以下几个特点:传统企业应用电子商务水平不断提高;电商平台建设加速;电商应用领域拓宽;电子商务逐渐向农村延伸;电商新型业态涌现;电商服务能力提升;电子商务成为新的创业载体。

二、株洲市电子商务发展中面临的伦理问题

(一)商品销售者的道德问题

1．不真实的信息导致不道德交易。消费者借助网络便可以在很短的时间内获取人们想要的资源。利用电子商务活动自身的特点，商品销售者便通过发布各种虚假网络信息来吸引消费者，使自己的网站获得更多的信任度，从而谋求经济利益。大量的虚假信息，为人们的生活和工作带来许多不利影响。

2．商品品质的诚信。由于电子商务的虚拟性，使部分企业在网上销售假冒伪劣产品更加容易。消费者在交易前无法看到商品的实样和不能够当面交易，可能拿到的实物商品与网上宣传的不一致，或者干脆就是假货。所以很多消费者宁愿多费些时间上商店去购买东西，信奉“耳听为虚，眼见为实”的观念，也不在网上购物。这一问题严重制约了电子商务的开展。

3．销售者的售后服务问题。制约电子商务的发展最大的短板就是售后服务问题。其实消费者在进行网上购物时并不担心产品质量的问题，却是担心在购买后，遇到问题的时候怎样去进行处理。最常见的现象就是，企业和消费者相隔数千公里，产品若出现质量缺陷，只能借助通讯手段与销售者来描述所存在的问题，能不能处理则另当别论，从而降低了对网络贸易的信任感。

(二)消费者的伦理问题

1．买家所填写的信息是虚假的，没有真实性。交易的双方如果能拿出可信度较高的材料，证明自己的身份，交易是可以顺利完成的。然而，许多买家在提供有关证明的时候，故意用不真实的名字和错误的地址、假的电话号码等，当销售者发货后，却并没有人接纳。一些消费者购买商品后，利用通信手段要求更改信息，以达到骗取货物的目的。一旦发现消费者在购买商品后，利用其他通讯工具更改信息，商店确认货物后会直接配送到更改后的地点，客户签收时，却说没有收到货物，并表示自己没有改过什么信息，并指责商家没有按时发货，要求双倍赔偿。商家没有确凿证据，只落得财货两空。

2．买方把自己的权力用到极致。销售者为了达到招揽顾客的目的，一般都会提供一些像不满意就退货等类似于这样那样的服务，然后这就会碰到一些顾客恶意使用退货权利，在自己购买的商品到货的时候，突然决定退货，做出这种行为往往不需要找出正当理由，致使销售者连钱带物都没有得到。更可气的是，居然有部分顾客私底下结成退货同盟，通过利用退货权力，在买下商品后，即刻做出退货和返钱的决定，对销售者产生了非常大的不利因素，使得销售者的信誉持续走低，给商家带来了不可估量的损失。