C2C电子商务是指个人与个人之间的电子商务活动。C2C的主要形式是通过网店进行个人之间的商品交易活动（因此C2C模式也可称为C2C网店模式）。而淘宝网无疑是最典型的C2C模式的代表，其在C2C领域的领先地位也是无人撼动。

2014年随着京东、易迅等B2C电商平台的不断崛起，以淘宝为首的C2C在物流、售后服务与商品保障上的短板不断凸显，另一方面，随着信息流通更为的便捷，C2C个体商家的商品发现价值和营销功能被削弱，进而被各种厂家直销、代买店铺和各种导购平台所替代。C2C正面临一场由外至内的“大围剿”，C2C个体商家的生存空间一再压缩。

一、我国C2C现状格局

（1）C2C网络零售市场占有率： 淘宝集市地位依旧稳固，截止到2013年12月淘宝占全部的96.5%。拍拍网占3.4%，易趣网占0.1%。淘宝是国内C2C市场份额最大的商家。但其增长趋势逐渐放缓，因存在诸多问题其所代表的C2C网店模式也为人们所质疑。今年7月京东旗下购物网站拍拍网正式运营。其提出希望通过拍拍上线能够杜绝假货，并重建消费者对C2C平台信任。易趣渐渐被人们所忽视，市场份额逐年降低。（2）个人网店数量： 截2013年12月，实际运营的个人网店数量下降到1122万家，同比减少17.8%。（3）网购用户规模： 截止到2013年12月，中国网购用户规模达3.12亿人，同比增长26.3%，而2012年用户规模为2.47亿人。

二、现阶段C2C存在的问题

（一）来自B2C模式对于现行C2C模式的冲击

随着我国电子商务逐步走向成熟。电子商务的模式也随之变化。曾一度缔造中国电商传奇的C2C模式也渐渐为业界不看好。更有甚者提出了C2C这种中国电子商务最早期模式已经消亡，逐步的开始退出历史的舞台，并且目前声称中国最大C2C网站的淘宝网绝大部分的业务来自B2C（商户对个人）交易，而非C2C（个人对个人）交易。

（二）成本因素制约着C2C的发展

随着市场由商品稀缺转向流量稀缺，信用成本和流量成本也水涨船高。随着淘宝商家的增加，淘宝内部竞争也愈演愈烈。原先C2C的低成本运营已经不可能，能够真正位于电商金字塔顶端的可能更多的是有着充足的资金和产品供应的传统企业。而个人商家则难以在博弈中占据一席之地。

（三）消费者的改变

C2C不再是“物美价廉的代名词”更多的是虚假、伪劣、廉价的标签。由于消费水平的提高，使得消费者消费心理也随之转变。初期的网购消费者好奇尝鲜的心态渐渐成熟，由原来尝试心态的“小白”逐步变成富有经验的“谋士”。不再单单只看重价格。其他因素也逐渐的影响着他们，如商家的用户体验，质量保证、售后服务等产品背后的价值。

三、新形势下C2C发展对策

（一）将销售成本转化流量成本—实现“成本转让”

之前曾提到有人直言现今的淘宝网是由无数个小B（企业以个人商家的身份入驻淘宝）的集合，在一定程度上说明了相对于天猫的B2C模式淘宝网的C2C还是有其优势可言的，不然哪里如此多的B商户入驻淘宝呢。对于高额的保证金、服务费等而言C2C在成本方面还是有很强的竞争力。

（二）依托个人社交网络进行区域化销售，以获得早期信誉与流量提升

成本因素无论是在线上还是线下都是经营者最为关切的核心问题。成本控制的好能令经营顺风顺水，成本控制不好可能令“企业之舟”倾覆。现阶段C2C最大的成本问题已由原来的经营成本而转为流量成本。

（三）更好的服务消费者

消费心理的成熟，使得原有经营理念必须进行转变。因此新形势的C2C我们应该尝试着从服务营销的角度入手。在销售前思考，我们能为顾客提供什么产品，产品的价值性所在，能否让顾客满意与信赖。在销售有形产品的同时也是无形产品销售的过程。在更多的时候无形的服务更能获得顾客的信赖与认可。也是经营者利润真正的来源。把握用户心理，加强用户体验。从细节着手，尝试从小处着手，在不提高或略微提高营销成本的前提下，把握用户消费心理。从售前咨询、售中、售后回访、用户需求等方面关心用户需求，寻求更加好的服务用户。

（四）将目标市场向三线城市与乡村转移

随着移动电子商务的普及，电子商务的发展的必将得到进一步的提升。并且随着百度、腾讯等巨头对电商的介入，对市场发展的拉动，预计中国网购市场规模也将进一步扩大。网购的地域也将随之不断推进，由一二线城市驶入三线城市，并快速的辐射至大中小乡镇。C2C虽面临着诸多问题但其发展空间依旧广阔“毕竟蛋糕还在做大”可以尝试从消费心理的转变的一二线城市转入未经洗牌的三线城市和大中小乡村。C2C的物美价廉策略相信在此还有一席之地。将其市场目标转变为三线城市和乡村。