封面新闻记者 付文超

“收到的实物与图片严重不一致，平台哪来的自信给出这样的描述？”，这是最近贾女士在一家二手奢侈品电商平台上遇到的糟心事。

贾女士介绍说，今年2月，她在平台上购买了一双LV的女鞋，商品描述为9成新，可收到实物却让她大失所望，鞋面清晰可见有折痕，与图片描述严重不一致，当时就感觉受到了欺骗。随即，她向平台方提出了退货退款的要求，维护了作为消费者的合法权益。

其实这样的例子，不在少数。据北京阳光消费大数据研究院数据显示，2020年全年，二手平台消费舆情信息条。其中，负面舆情信息条，占比61.63%。

如今，二手消费在年轻人中不断升温，特别是95后都市Z世代已经成为了二手交易的主力军。数据显示，二手电商目前在中国已经是一个万亿级市场，但仍存在着诸多漏洞亟待解决。其中包括平台以次充好、虚报高价、欺诈买家、恶意调换商品、消费维权难、交易支付安全问题、平台售后服务差等问题。

业内人士分析，二手电商平台上的这些漏洞，正在成为整个电商行业“木桶”上的短板，为市场公平、消费者合法权益撕开缺口，影响消费者用户体验。

那么，二手电商平台该如何提升用户体验，补齐短板呢？记者采访到了中央财经大学数字经济融合创新发展中心主任陈端，她告诉记者，无论对于哪种二手电商平台，对其实施双层监管，夯实平台监管责任都是有必要的。

中央财经大学数字经济融合创新发展中心主任陈端

具体而言，陈端认为，一些私人之间通过C2C模式交易的小额标的，因为不是专业经营主体来进行买卖，注册成本低、违约成本低，维权取证难，需要平台夯实底线管理基础，在实名注册和资质审核方面把好入门关，在交易支付环节通过平台来设置一个买家支付、核验货品到卖家实际收款的时间窗口，对实名认证后的平台卖家采用信用积分制度，加大违规惩力度，倒逼主体行为合规守信。

而对于消费者来说，陈端则建议，首先消费者要有心理预期，既然是进行二手商品的买卖，对所购二手商品的性价比一定要有心理平衡点。其次最好是选择头部的二手电商平台，因为头部平台相对“小微特”平台来说，平台机制会更加完善。最后，消费者要有更强的法律意识，善用规则对自身进行保护。

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