封面新闻记者傅文超

7月19日以来连续暴雨造成严重郑州、河南等地内涝。河南不少商户货物运输受限，出现暂时性经营困难。近日，抖音、淘宝、京东等电商平台纷纷推出扶持措施，助力河南企业应对灾情。

7月22日，抖音电商宣布推出降低技术服务费、延长商户发货和售后服务时间、开通商户专线等五项支持河南商户的举措。服务消费者权益保护。同时，帮助河南企业抗击灾害，尽快恢复正常生产经营。

针对因大雨导致无法发货、发货延迟等问题，抖音电商还将协助受灾商家与消费者沟通，积极协调售后解决方案。此外，为帮助河南受灾企业尽快恢复正常运营，抖音电商成立了专门的河南帮扶团队，后续将进行定向补贴，帮助受灾企业开拓销售渠道，恢复业务。

除了抖音电商，淘宝、京东等电商平台也纷纷出台支持措施，帮助河南受灾企业恢复生产经营。

7月22日，淘宝网宣布推出9大举措，助力河南企业抗灾复工，将洪涝灾害的影响降到最低。淘宝调整河南商户交易配送规则。 2021年7月17日至2021年7月31日之间订单的付款时间或交货时间，交货地址或交货地址在河南省，交货时间延长。

同时，淘宝推出“信用修复计划”，针对消费者投诉或河南大雨无法发货导致的差评，淘宝将及时收集这些受影响的订单对异常率、退货退款时间、争议退款率、评价等异常指标进行特殊处理，尽量减少不可抗力对卖家持续经营的影响。

同样，京东22日也宣布，针对河南商户推出多项降费减免、开通商户客服专线、给予河南商户雇主保险等10项支持措施，帮助商户确保安全第一。在这种情况下，尽可能维持店铺的运营，同时调配整个平台的资源，帮助商家渡过难关。

此外，京东物流为河南地区发货仓库受影响的河南商户提供不周转、不租仓的优惠政策。该政策的实施将于8月底结束。

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